作为“十四五”规划重点民生实事之一，老房子加装电梯是旧改工作内容的重中之重，也是全国2.2亿城镇老旧小区居民的迫切需求。一些建于上世纪八九十年代的小区，大多都是六七层的老楼，没有安装电梯，且居民大多以老人为主，上下楼出行成为了老旧小区居民迫在眉睫需要解决的难题。
在加梯过程中，“一票否接权”一直困扰着的各方单位，虽然为解决加梯难题，各地相应出台了解决办法，如《北京市老旧小区综合整治工作手册》里满足“有意愿加装电梯的业主应当具有占用和使用该住宅的权利；拟加装电梯的住宅应满足建筑物结构安全、消防安全、建筑节能等规范、标准要求；既有多层住宅加装电梯的意向及初步方案应当充分听取拟加装电梯范围内全体业主的意见，并经专有部分占该单元住宅总建筑面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，且其他业主不持反对意见”三项条件即可开展加装电梯工作。但对于老旧小区加装电梯，绝大多数难以推进，根本原因便在于“其他业主不持反对意见”。西红门镇绿林苑小区前几日便因为一楼业主对单元楼加梯持反对意见，导致一层与六层两位老邻居闹起了别扭。
西红门镇绿林苑小区，建成于2000年前后，属于老旧小区，小区内的居民也以老年人居多，符合加梯条件。街道及加梯公司进行备案并在小区门口进行公示，收集居民意见。家住一层的住户对该加梯方案提出反对意见，正好被六层的住户看见，两人相互你来我往，两位住户各执一理，找到社区，希望社区能够帮助解决。六楼住户的意愿就是加梯，一层住户的反对意见也是她切实的困境：担心加梯会影响房屋居住环境，不论噪音，通风和房价都会受到影响，自己得不到一点好处。
在社区的日常工作中，针对居民之间经常发生矛盾纠纷的状况，社区书记闫爽，主管加梯主任马宁及加梯企业秉承着爱岗敬业、联系群众、了解群众、关心群众，认真倾听群众的意见，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段的原则，在调解居民和邻里之间的矛盾时，总结出了三件法宝即：以情动人，以理服人，急人之所急。
闫主任和马主任首先平复两位住户的激情情绪，待居民心情平复后，再依次对二位的合理诉求进行交流沟通，听取意见，并做了耐心细致的感情疏导和思想工作。经过长达一周的反复沟通商量，最后商定帮助一层住户安装更换隔音窗户，解决一层住户的实际困扰。二位老邻居握手言和。加梯工作顺利进入管线施工排查过程，崭新的装配式电梯即将在绿林苑小区树立起来，方便小区居民日常生活。
像这样的“小事”在街道小区中时常发生，而这些貌似简单的小事处理不好就会造成矛盾激化。社区干部用自己的真心、热心、爱心化解这些邻里纠纷，使邻里矛盾大事化小，小事化了，避免了居民邻里矛盾的升级，为构建和谐社会，维护社区的一方稳定起到了积极的作用。闫主任说：在今后的工作中，社区将努力提升居民服务质量，在帮助居民解决实际困难的同时，大力提升居民整体生活质量。握紧“存量提质改造和增量结构调整并重”方向盘，切实保障每一位居民的权力和利益，让社区内的每一位居民都能享受到城市更新的收益。